2022年1月6日

医护人员职业素养与服务风范

主题培训活动

在罗湖医院集团罗湖区人民医院举行

      此次培训活动由罗湖医院集团和南方国际集团联合开展。旨在通过此次培训，让医院客服及导医人员能正确理解和掌握医护人员的使命和职责，从而树立起奉献、创新、团结协作的工作精神。

　　罗湖医院集团人力资源部主任黎刚宏、南方国际集团副总裁孙建伟、南方国际集团深圳公司总经理谭柳花、罗湖医院集团区人民医院护理部主任闫俊辉、客服中心主任李靖丽参加活动。

　　孙建伟副总裁表示，南方国际集团是专注于人才培养与就业服务的综合性教育集团，也是国内教育医疗人力资源领域的领军企业。集团于2016年11月与罗湖医院集团开始合作，共同探索适应公立医院编外人员人事制度改革的新方案、新对策，针对各医院的实际情况，提供全方位的人力资源服务。

　　他表示，此次医护人员职业素养与服务风范培训，旨在提升员工服务意识及职业素养，希望各位同事端正学习态度，认真听课，做到学有所获，今后在工作中不断提升服务水平，为罗湖医院集团的发展添砖加瓦。

　　黎刚宏主任表示，罗湖医院集团和南方国际集团已经合作5年之久，在这5年的时间里，南方国际集团为罗湖医院集团提供派遣员工，经过双方的磨合与探索，现如今，南方国际集团在人员招聘、人才引进和员工培训等方面都有着快速发展。

　　他表示，此次培训罗湖医院集团与南方国际集团都十分重视，在授课师资方面，特别邀请到罗湖人才培训中心内聘礼仪讲师以及医院护理部和客服部的两位主任为员工进行培训，希望通过此次培训各位医护人员能够学有所得，不断提高业务素质，提升集团工作满意度，为患者提供更专业、贴心的诊疗服务，向广大市民展现出罗湖医院集团的员工风采！

     讲师授课

　　闫俊辉主任以“如何做好护士职业规划——成为一名合格的护士”为题，向在场的医护工作者讲解了护士的职业发展。她以伤口造口专科护理以及泌尿专科护理的工作为例，向大家展示了护士工作的多样性。她表示，护士的职业发展不仅仅是成为护士长，大家可以通过不断地学习和提升自己最终成为高级实践护士、临床护理专家、护理研究者、护理教育者等。

　　李靖丽主任为大家介绍了罗湖区人民医院的总体情况。她详细地介绍了罗湖医院的历史沿革、基本情况、办院理念、人员结构以及罗湖医院互联网医院，让大家对自己所工作的罗湖区人民医院有了更加清楚的了解。她表示，罗湖区人民医院的愿景是办最富有人文关怀的医院，希望在座的医护工作人员能够在工作中关爱患者、不断学习、无私奉献，助力医院发展的同时也能成为更好的自己。

　　深圳市罗湖人才培训中心内聘礼仪讲师何映辉为在场的医护人员带来了“客服工作启示录”主题培训。何老师从需求工作动因、眼里有爱、心中有数、目中有人四方面为切入点，带领大家对实际案例进行从新演绎和分析，最终引导大家看到问题并寻找到合适的解决方案。

　　她表示，工作动因是影响个体行为和情绪的主观因素，客服工作人员应该有服务意识和情怀，人际关系要先予后求、利人达己。工作中要做到心中有数，有应知应会的服务内容、流程和应对技巧，服务过程中的情绪、情感、需求要因人而异、有的放矢的展开服务。

新的征程已经开始

新的机遇、新的挑战、新的发展

正等待着我们

希望通过这次培训

能够让所有同事有所收获

在日后的工作中以

“尊重生命、救死扶伤、立院为民”的

服务宗旨

高效优质地完成医院的各项任务